ANETTE KØBENHAVN – RETNINGSLINJER FOR TILBAGEBETALING

KØBENHAVN · SIDEN 2001

RETUR- OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK
Sidst opdateret: maj 2026

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik beskriver de betingelser, hvorunder Anette København accepterer anmodninger om retur, ombytning og tilbagebetaling. Ved at foretage et køb på vores hjemmeside anette-kobenhavn.com accepterer du nedenstående betingelser.

For spørgsmål vedrørende en ordre bedes du kontakte vores kundeservice på: info@anette-kobenhavn.com

FORTRYDELSESRET

I henhold til de europæiske forbrugerbeskyttelsesregler har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at angive nogen grund.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen via en klar erklæring (f.eks. et brev sendt med post eller en e-mail) til følgende adresse: info@anette-kobenhavn.com

Meddelelsen skal indeholde følgende oplysninger:

Ordrenummeret
Køberens fornavn og efternavn
Den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet
Beskrivelse af det produkt, der skal returneres
Grunden til returneringen (valgfrit)

BETINGELSER FOR RETUR

For at være berettiget til en retur skal produktet opfylde følgende betingelser:

Produktet skal være i samme stand, som det blev modtaget i – ubrugt eller ikke båret, med alle mærkater og i den originale emballage.
Produktet skal returneres inden for 14 dage efter modtagelse.
Du skal fremvise kvitteringen eller købsbeviset.
Produktet må ikke være beskadiget eller ændret.

For at igangsætte en retur bedes du kontakte os på info@anette-kobenhavn.com. Hvis din retur accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående returanmodning, vil ikke blive accepteret.

VARER, DER IKKE KAN RETURNERES

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

Udsalgsvarer eller specialtilbud, der er markeret som „ikke returnerbare"
Gavekort
Personaliserede eller specialfremstillede produkter
Undertøj, badetøj og personlige hygiejneartikler af hygiejniske årsager
Produkter med brudte eller åbnede forseglinger, medmindre produktets art ikke tillader dette

SKADER OG PROBLEMER

Vi beder dig kontrollere din ordre ved modtagelsen og straks kontakte os, hvis en vare er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere og løse problemet.

I tilfælde af et defekt eller under transporten beskadiget produkt er tilbagebetaling eller ombytning helt gratis for kunden.

For hjælp ved skader bedes du fremsende følgende:

Klare billeder af produktet og skaden
Billeder af emballagen (hvis beskadiget)
Ordrenummeret
En detaljeret beskrivelse af problemet

PRODUKTOMBYTNING

Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede produkt, er at returnere den eksisterende vare og, når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse eller farve, bedes du kontakte os på info@anette-kobenhavn.com og oplyse ordrenummeret og den ønskede vare. Ombytning er betinget af produktets tilgængelighed på lager.

TILBAGEBETALINGSPROCEDURE

Efter modtagelse og gennemgang af din retursending vil vi informere dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, foretages tilbagebetalingen automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk venligst, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører tilbagebetalingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din retur, og du stadig ikke har modtaget en tilbagebetaling, bedes du kontakte os på info@anette-kobenhavn.com.

FRAGTOMKOSTNINGER VED RETURNERING

Fragtomkostningerne ved returnering af produktet afholdes af kunden, undtagen i følgende tilfælde:

Defekt eller beskadiget produkt
Fejl i bestillingen (forkert vare sendt)
Produktet svarer ikke til beskrivelsen

I disse tilfælde dækker vi returomkostningerne og stiller en gratis DHL-fragtlabel til rådighed eller refunderer de afholdte omkostninger.

Det anbefales at benytte en sporbar DHL-fragttjeneste eller tegne en forsikring, da vi ikke kan garantere modtagelsen af den returnerede vare.

ANNULLERING AF ORDRE

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet, forudsat at den endnu ikke er afsendt. For at anmode om annullering bedes du straks kontakte os på info@anette-kobenhavn.com og oplyse ordrenummeret.

Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig. Du kan dog igangsætte den standard returprocedure, når du har modtaget produktet.

KONTAKT OG SUPPORT

For spørgsmål om tilbagebetalinger, returneringer eller ombytninger bedes du kontakte os via følgende kanaler:

Hjemmeside: https://anette-kobenhavn.com
E-mail: info@anette-kobenhavn.com
Butik: Anette København
Drevet af: PRESTIGE ECOM LLC

Vores kundeserviceteam svarer inden for 24–48 arbejdstimer.

© 2026 anette-kobenhavn.com — Drevet af PRESTIGE ECOM LLC | info@anette-kobenhavn.com