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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande — que dois-je faire ?
Après avoir passé une commande sur notre boutique en ligne, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue dans l’heure suivant votre commande, l’une des raisons suivantes peut l’expliquer :
- L’e-mail de confirmation a pu être filtré dans vos spams ou courriers indésirables.
- Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail incorrecte lors de votre commande.
Si aucune de ces situations ne s’applique, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@juliette-bordeaux.fr.
Il est possible que votre commande n’ait pas été finalisée correctement.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre commande, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications souhaitées.
Où est ma commande ?
Dès que votre commande sera emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 15 jours ouvrés suivant la date d’expédition, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@juliette-bordeaux.fr.
Nous serons ravis de vous aider.
De combien de temps disposez-vous pour déposer une réclamation concernant votre commande ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander une annulation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client ; nous nous occuperons du reste.
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